SINT-PIETERS-LEEUW - Gemeente nu ook bij Vlaamse Ombudsdienst
Sint-Pieters-Leeuw wil een efficiënte en vernieuwende dienstverlening bieden aan alle inwoners en bedrijven. Maar het blijft mogelijk dat er iets fout loopt of dat iemand ontevreden is over de dienstverlening en een klacht heeft. De gemeente heeft daarvoor al meerdere jaren een goed uitgewerkt klachtenreglement. Inwoners kunnen met hun klacht terecht bij de communicatiedienst of op het meldingsformulier op de website.
Soms gebeurt het dat een inwoner (privé- of rechtspersoon) niet tevreden is over de wijze of het resultaat van de eerstelijnsklachtenbehandeling door de gemeente of het OCMW. In dat geval kan hij vanaf 1 januari 2020 een beroep doen op de Lokale Kamer van de Vlaamse Ombudsdienst. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk. De Vlaamse Ombudsdienst zal de klacht dan opnieuw onder de loep nemen en bemiddelen tussen de gemeente en de burger, en trachten te verzoenen. Op 24 oktober 2019 keurde de gemeenteraad immers een nieuw klachtenreglement en samenwerking met de Vlaamse Ombudsdienst goed voor tweedelijnsklachtenbehandeling. De overeenkomst is afgesloten voor de volgende drie jaar en is kosteloos.
Burgemeester Luc Deconinck: ‘Als gemeentebestuur vinden we het belangrijk dat klachten een degelijke en eerlijke behandeling krijgen. Onze administratie onderzoekt elke klacht grondig. Toch is het een heel goede zaak dat burgers die niet tevreden zouden zijn met het resultaat, ook terecht kunnen bij een onafhankelijke instantie. Het aanbod van de Vlaamse Ombudsdienst sluit daar volledig bij aan en geeft de burger ook de garantie dat zijn klacht vanuit een onafhankelijk invalshoek kan heronderzocht worden, en dat is een goede zaak zowel voor de burger als voor de geloofwaardigheid van het bestuur.’
Bart Weekers, Vlaamse Ombudsman: ‘Steeds meer lokale besturen zien de meerwaarde van lokaal ombudswerk en een samenwerking met de Vlaamse Ombudsdienst in. De teller staat intussen op zeven lokale besturen. We zijn goed op weg naar tien. Met Sint-Pieters-Leeuw erbij kan intussen een kwart miljoen Vlamingen terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst voor lokale bemiddeling en verzoening. In vier aangesloten gemeenten (Halle, Opwijk, Kortenberg en Sint-Pieters-Leeuw) kunnen meer dan 200.000 inwoners in Vlaams-Brabant ondertussen rekenen op mijn dienstverlening. Leuven heeft een eigen ombudsdienst. Daarmee is Vlaams-Brabant een goeie leerling van de klas.’
De contactgegevens van de Vlaamse Ombudsdienst zijn:
lokalekamer@vlaamseombudsdienst.be. Gratis nummer 1700, iedere werkdag van 9 tot 19 u. Fax: 02 552 48 00 – www.vlaamseombudsdienst.be
Lokale Kamer Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel
