HALLE - Geen slang aan de kassa bij Colruyt
Na experimenten in drie winkels heeft Colruyt besloten om het aanschuiven in slang niet in te voeren. In dat systeem schuiven de klanten aan in één enkele wachtrij en gaan ze op het einde naar de eerstvolgende vrije kassa.
In maar één van de drie testwinkels waren de klanten echt gewonnen voor de slang, te weinig om ze in alle winkels in te voeren. Gemiddeld een derde van de klanten wil het liefst zelf zijn wachtrij blijven kiezen. Bovendien neemt de slang meer ruimte in beslag dan de klassieke wachtrijen en kan ze files veroorzaken tussen de rayons.
Colruyt testte het slangsysteem twee maanden in de winkels van Zottegem, Waterloo en Rixensart. Bedoeling was na te gaan of het sneller, aangenamer en efficiënter werkt dan het huidige wachtsysteem. Op basis van enquêtes bij de winkelmedewerkers en bij 300 klanten heeft Colruyt besloten om de slang niet in te voeren. Alle winkels werken dus verder met het klassieke aanschuifsysteem.
Commercieel directeur Jean-Pierre Roelands: 'Gemiddeld genomen waren de klanten maar matig enthousiast. Uit de spontane reacties onthielden we dat veel mensen het aanschuiven binnen de lijnen als 'schools' aanvoelen. Gemiddeld een derde van de klanten wil het liefst zelf zijn wachtrij blijven kiezen. Alle criteria samen genomen, werd de slang maar in één van de drie testwinkels echt geaccepteerd. Dat vinden we te weinig om het systeem door te trekken naar al onze winkels.'
Daarnaast neemt de slang meer plaats in dan aparte wachtrijen per kassa en kan ze op piekmomenten heel lang worden. Daardoor ontstaat er file in de rayons en kan de doorgang voor de winkelende klanten belemmerd worden.
