GALMAARDEN - Lokaal bestuur lanceert online afsprakensysteem
Het lokaal bestuur van Galmaarden is op maandag 12 december gestart met een online systeem voor afspraken bij de dienst Burgerzaken. Een afspraak maken, kon tot nu toe telefonisch, via mail of persoonlijk aan de onthaalbalie. Vanaf nu komt daar een vierde mogelijkheid bij.
Werken op afspraak, tal van voordelen
Ondertussen werkt het lokaal bestuur al bijna 3 jaar op afspraak. Het werken op afspraak biedt tal van voordelen voor de inwoner; je kiest zelf de dag en het tijdstip van de afspraak; je hoeft niet meer aan te schuiven en te wachten wat een tijdsbesparing oplevert; bij het maken van een afspraak verneem je onmiddellijk welke documenten je eventueel moet meebrengen; je bent zeker dat de medewerker met de nodige expertise aanwezig is op het moment van de afspraak; afhankelijk van het soort afspraak ligt het dossier reeds voorbereid klaar; je krijgt een persoonlijke behandeling;
Nieuw: maak je afspraak online
Het online maken van een afspraak is drempelverlagend en biedt meer mogelijkheden voor de inwoners. Zij hoeven niet meer tijdens de openingsuren van de diensten te bellen voor een afspraak waardoor zij ook buiten de openingsuren een afspraak kunnen maken, makkelijk en snel wanneer het hen uitkomt.
Het online afsprakensysteem is ook heel gebruiksvriendelijk. Via de gemeentelijke website (www.galmaarden.be/maak-een-afspraak) kan een inwoner kiezen waarvoor hij een afspraak wenst te maken. We hopen dat dit afsprakensysteem de mails zal vervangen, maar blijven waakzaam om ook burgers die niet mee zijn in het digitale verhaal op te vangen via telefoon of de onthaalbalie.
Voor elk ‘apart product’ dient hij een afspraak te maken. Zo blokkeert de dienst Burgerzaken de nodige tijd in hun agenda. Als inwoner is het belangrijk om goed na te gaan uit welke 'producten' je kan kiezen. Kom je bijvoorbeeld een reispas aanvragen voor jezelf of ook voor jouw partner en kind? Indien het laatste voorbeeld, dien je 'Reispas aanvraag reispassen tot 3 personen' aan te duiden. Na het selecteren van de soort afspraak kan de datum en het tijdstip gekozen worden. Standaard wordt het eerst beschikbare moment weergegeven, dit kan nog aangepast worden naar een datum en tijdstip dat eventueel beter zou passen. Hierna hoef je enkel nog je persoonsgegevens in te vullen, de afspraak te controleren en te bevestigen.
Na de bevestiging ontvangt de aanvrager een mail met daarin een samenvatting van de afspraak en, indien van toepassing, de documenten die men moet meebrengen naar de afspraak. Ongeveer 24 uur voor de afspraak plaatsvindt, ontvangt de aanvrager nog een herinneringsmail zodanig dat hij de afspraak niet vergeet. Bij de lancering zal het afsprakensysteem enkel gebruikt worden voor de afspraken bij dienst Burgerzaken. Op termijn zal dit geëvalueerd worden en bij positieve evaluatie uitgebreid worden naar andere diensten. Onze inwoners zijn nog steeds welkom aan het onthaal om een afspraak te maken. Ook wie liever telefonisch een afspraak maakt, kan nog steeds terecht bij één van onze onthaalmedewerkers (054 89 04 00).
